اتصل بنا في غضون 30 يومًا بعد التسليم لطلب إرجاع مؤهل.
سياسة الإرجاع واسترداد الأموال
نظرة عامة على السياسة
منتج العناية الشخصية يتطلب معايير العناية الشخصية.
إسفنجات الشبكة الأفريقية هي منتجات عناية شخصية حميمة. لأسباب تتعلق بالنظافة وسلامة العملاء، لا يمكن عادةً إرجاع المنتجات المفتوحة أو المغسولة أو المستخدمة بسبب تغيير الرأي. هذا لا يؤثر على حقوقك عندما يصل المنتج تالفًا أو معيبًا أو مختلفًا عما طلبته.
المرتجعات المؤهلة
يمكنك طلب الإرجاع خلال 30 يومًا بعد تسليم الطلب.
للتأهل، يجب أن يكون المنتج:
- غير مستخدم وغير مغسول
- خالياً من الصابون والماء والعطر وبقايا منتجات العناية بالجسم
- في حالته الأصلية وتعبئته الأصلية
- مرفقًا بإثبات شراء صالح
- موافق عليه من قبل فريق الدعم لدينا قبل إعادته
المنتجات المفتوحة أو المستخدمة
نظرًا لأن إسفنجة الشبكة الأفريقية تستخدم مباشرة على الجسم، لا يمكننا عادةً قبول المرتجعات الطوعية بعد فتحها أو غسلها أو استخدامها أو تعرضها للماء أو المنظفات.
لا ينطبق هذا القيد الصحي عندما يتم تأكيد أن المنتج معيب أو تالف أو تم توفيره بشكل غير صحيح أو عندما يتطلب القانون المعمول به علاجًا آخر.
السلع غير القابلة للإرجاع
لا يمكننا قبول المرتجعات الطوعية لـ:
- إسفنجات شبكة أفريقية مستعملة أو مغسولة أو مبللة
- المنتجات التي تحتوي على بقايا منظفات أو مستحضرات تجميل
- المنتجات التالفة بسبب سوء الاستخدام أو العناية غير الصحيحة
- السلع التي يتم إرجاعها بدون موافقة مسبقة
- بطاقات الهدايا، حيثما تتوفر
- المنتجات المحددة بوضوح كبيع نهائي، ما لم تكن معيبة أو يتطلبها القانون
السلع التالفة أو المعيبة أو غير الصحيحة
افحص طلبك بعد التسليم بفترة وجيزة. اتصل بنا فورًا إذا كانت السلعة تالفة أو معيبة أو غير مكتملة أو مختلفة عن اللون أو المنتج المطلوب.
يرجى تضمين:
- رقم طلبك
- عنوان البريد الإلكتروني المستخدم عند الدفع
- وصف واضح للمشكلة
- صور المنتج
- صور التعبئة وملصق الشحن عند الاقتضاء
عملية الإرجاع
اتصل بنا قبل إرسال أي شيء مرة أخرى.
قد تتأخر المرتجعات التي يتم إرسالها بدون تعليمات أو قد لا تكون قابلة للتحديد.
أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى فريقنا
أرسل رقم طلبك وسبب الإرجاع والصور ذات الصلة.
انتظر الموافقة
سنراجع الطلب ونقدم عنوان الإرجاع الصحيح حيثما تمت الموافقة عليه.
تغليف آمن
أعد المنتج الموافق عليه في عبوة مناسبة باستخدام خدمة قابلة للتتبع.
التفتيش والنتيجة
سنتفحص السلعة المرتجعة ونؤكد استرداد الأموال أو الحل الآخر المتاح.
المبالغ المستردة
بعد التفتيش
بمجرد استلام إرجاع معتمد، سنقوم بفحصه وإخطارك بالنتيجة.
يتم إصدار المبالغ المستردة المعتمدة إلى طريقة الدفع الأصلية. قد يتطلب مزود الدفع الخاص بك وقتًا إضافيًا قبل ظهور المبلغ المسترد في حسابك.
شحن الإرجاع
من يتحمل التكلفة؟
بالنسبة لمرتجع تغيير الرأي الموافق عليه، يكون العميل مسؤولاً عادة عن تكاليف شحن الإرجاع.
عندما نؤكد أن السلعة تالفة أو معيبة أو تم توفيرها بشكل غير صحيح، سنوفر حلاً مناسبًا وتعليمات الإرجاع.
الاستبدال
تغييرات اللون
لا نضمن الاستبدال المباشر لمنتجات العناية الشخصية المفتوحة.
بالنسبة لسلعة مؤهلة غير مفتوحة، اتصل بنا قبل إعادتها. قد يكون الخيار الأسرع هو إرجاع السلعة الموافق عليها وتقديم طلب منفصل للون المفضل.
الشحن الأصلي
رسوم التوصيل
رسوم الشحن الأصلية غير قابلة للاسترداد عادة للمرتجعات الطوعية، إلا إذا كان القانون يتطلب ذلك أو إذا كان استرداد الأموال ناتجًا عن خطأ مؤكد من جانبنا.
الإلغاءات وتغييرات العنوان
اتصل بنا قبل التنفيذ.
اتصل بنا في أقرب وقت ممكن إذا كنت بحاجة إلى إلغاء طلب أو تصحيح عنوان التسليم. سنحاول المساعدة، ولكن لا يمكن ضمان التغييرات بعد بدء التنفيذ أو الشحن.
بمجرد شحن الطلب، لا يمكن إلغاؤه عادة وقد يحتاج إلى اتباع عملية الإرجاع المطبقة بعد التسليم.
مشكلات التسليم
تأخير، مفقود أو تم التوصيل
إذا أظهر التتبع تأخيرًا غير عادي، أو فشلًا في التسليم، أو تسليمًا لا يمكنك العثور عليه، فاتصل بالناقل وفريق الدعم لدينا على الفور.
سنراجع تفاصيل التتبع المتاحة ونقدم المساعدة في عملية التحقيق مع شركة الشحن. تعتمد الحلول على الظروف، ونتائج شركة الشحن، وقانون المستهلك المعمول به.
حقوقك القانونية
لا تزال حماية المستهلك الإلزامية سارية.
لا يهدف أي شيء في هذه السياسة إلى استبعاد أو تقييد أو استبدال حقوق المستهلك التي لا يمكن التنازل عنها قانونيًا في بلدك أو منطقتك.
قد يتمتع العملاء في بعض الولايات القضائية بحقوق قانونية للإلغاء أو الإرجاع أو الإصلاح أو الاستبدال أو استرداد الأموال بالإضافة إلى هذه السياسة الطوعية. تنطبق قيود الإرجاع المتعلقة بالنظافة فقط حيثما يسمح القانون بذلك.