من متجرنا
إلى بابك.

نظرة عامة على الشحن

توقعات واضحة في كل مرحلة.

تخدم AfricanNetSponge™ العملاء من خلال متجر دولي عبر الإنترنت. قد يتم تحضير المنتجات وشحنها بواسطة شركاء تنفيذ معتمدين يقعون في مناطق مختلفة عن عنوان أعمالنا المدرج.

تعتمد خيارات التسليم المتاحة لطلب معين على الوجهة وموقع المخزون وتغطية الناقل والخدمات المقدمة أثناء الدفع.

عنوان التسليم

تحقق من كل سطر قبل الدفع.

يتحمل العملاء مسؤولية تقديم عنوان تسليم كامل ودقيق، بما في ذلك اسم المستلم، ورقم الشقة أو الوحدة، والشارع، والمدينة، والولاية أو المنطقة، والرمز البريدي، والبلد.

اتصل بنا على الفور إذا كانت هناك حاجة إلى تصحيح. سنحاول تحديث العنوان، ولكن لا يمكن ضمان التغييرات بعد بدء التنفيذ أو معالجة شركة الشحن.

قد ترفض شركات الشحن الطرود المعنونة بشكل غير صحيح أو غير كامل، أو تعيدها، أو تؤخرها. قد تُطبق رسوم بريد إضافية إذا كان يجب إعادة إرسال الطلب بسبب معلومات العنوان التي قدمها العميل، وفقًا للقانون المعمول به.

الإلغاء والتغييرات

اتصل بنا قبل الإرسال.

اتصل بنا في أقرب وقت ممكن إذا كنت ترغب في إلغاء طلب أو تغيير المنتج أو اللون أو الكمية أو عنوان التسليم.

سنحاول المساعدة، ولكن يمكن أن يبدأ التنفيذ بعد فترة وجيزة من الدفع ولا يتم ضمان التغييرات.

بمجرد شحن الطلب، لا يمكن إلغاؤه عادة وقد يحتاج إلى اتباع عملية الإرجاع المطبقة لدينا بعد التسليم.

الشحن الدولي

قد تضيف الحدود خطوات إضافية.

قد تتطلب عمليات التسليم الدولية تخليصًا جمركيًا وقد تخضع للمراجعة من قبل سلطات الحدود أو البريد أو الجهات التنظيمية.

قد تُطبق رسوم استيراد أو ضرائب أو رسوم جمركية أو رسوم معالجة من قبل شركة الشحن اعتمادًا على الوجهة. ما لم يذكر الدفع صراحة أن هذه الرسوم متضمنة، فقد يكون المستلم مسؤولاً عن دفعها.

تتم مراقبة إجراءات الجمارك من قبل سلطات الوجهة ويمكن أن تزيد من وقت التسليم. لا يمكننا ضمان مدة المراجعة الجمركية.

تأخيرات الشحن

عندما تستغرق الرحلة وقتًا أطول.

يمكن أن تنتج التأخيرات عن الطقس، أو ازدحام شركات الشحن، أو مراجعة الجمارك، أو العطلات الرسمية، أو اضطرابات العمل، أو الأحداث الطبيعية، أو الفحوصات الأمنية، أو ظروف التسليم المحلية، أو معلومات العنوان غير المكتملة.

إذا علمنا قبل الإرسال أننا لا نستطيع الشحن خلال فترة وعدنا بها بوضوح، فسنقدم تحديثًا مناسبًا، وعند الاقتضاء بموجب القانون، فرصة لقبول إطار زمني معدل أو إلغاء الطلب المتأثر لاسترداد المبلغ.

لا تزال حقوق التسليم والإلغاء الإلزامية المتاحة في بلد العميل أو منطقته سارية.

الطرود المفقودة

توقف التتبع أو لم يصل شيء؟

إذا لم يتم تحديث التتبع لفترة غير معتادة أو لم يصل الطرد بعد فترة التسليم المقدرة، فاتصل بنا مع رقم طلبك.

قد نطلب منك تأكيد عنوان التسليم، والتحقق مع أفراد الأسرة، والجيران، وموظفي المبنى، أو شركة الشحن المحلية، والسماح بفترة معقولة للتحقيق من قبل شركة الشحن.

بعد مراجعة معلومات التتبع ونتائج شركة الشحن، سنقدم الحل المطلوب حسب الظروف وقانون حماية المستهلك المعمول به. قد يشمل هذا المساعدة المستمرة في التسليم، أو الاستبدال، أو استرداد الأموال.

تم التوصيل

تحقق من منطقة التسليم أولاً.

قد يُظهر تتبع شركة الشحن أحيانًا التسليم قبل وقت قصير من تسليم الطرد فعليًا أو وضعه في الموقع النهائي.

تحقق من المداخل، ومناطق البريد، وخزائن الطرود، والأماكن الآمنة، ومكاتب الاستقبال، ومع أفراد الأسرة أو الجيران. اتصل بشركة الشحن المحلية للحصول على تفاصيل موقع التسليم حيثما توفرت.

إذا لم يتم العثور على الطرد بعد، فاتصل بنا فورًا حتى نتمكن من مراجعة سجل التتبع والمساعدة في عملية شركة الشحن المناسبة.

الشحنات المتضررة

صور الطرد قبل التخلص منه.

افحص المنتج بعد فترة وجيزة من التسليم. إذا وصل المنتج أو التغليف تالفًا، احتفظ بالمنتج والتغليف وملصق الشحن بينما نقوم بمراجعة المشكلة.

الرجاء إرسال:

• رقم طلبك
• وصف للضرر
• صور واضحة للمنتج
• صور للتغليف الخارجي والداخلي
• صورة لملصق الشحن عند الاقتضاء

طلبات غير صحيحة أو غير مكتملة

أخبرنا قبل استخدام المنتج.

اتصل بنا فوراً إذا تلقيت منتجاً خاطئاً، أو لوناً غير صحيح، أو كمية غير صحيحة، أو طلباً غير مكتمل.

لا تغسل أو تستخدم منتج العناية الشخصية الذي تم توفيره بشكل غير صحيح أثناء مراجعة المشكلة. قم بتضمين صور واضحة ورقم طلبك حتى نتمكن من توفير الحل المناسب.

أعيد إلى المرسل

الطرود غير القابلة للتسليم، أو المرفوضة، أو غير المطالب بها

قد يُعاد الطرد بسبب عنوان غير كامل، أو محاولات تسليم فاشلة، أو رفض استلامه، أو رسوم جمركية غير مدفوعة، أو عدم استلامه من شركة الشحن.

بمجرد إرجاع الطرد ومراجعته، سنتصل بك بشأن الخيارات المتاحة. قد تطبق رسوم شحن إضافية على إعادة الشحن التي يطلبها العميل حيثما يسمح القانون. وتخضع معالجة استرداد الأموال لسياسة استرداد الأموال لدينا وحقوق المستهلك الإلزامية.

الإرجاع والاسترداد

الشحن والإرجاع يعملان معًا.

يتم شرح عمليات إرجاع المنتجات لتغيير الرأي، والقيود الصحية، والمنتجات المعيبة، وشحن الإرجاع، ومعالجة استرداد الأموال في سياسة استرداد الأموال لدينا.

حقوق المستهلك الإلزامية

تبقى حماية التسليم القانونية سارية المفعول.

لا يوجد في سياسة الشحن هذه ما يقصد به استبعاد أو تقييد حقوق التسليم أو الإلغاء أو الاستبدال أو استرداد الأموال أو مخاطر النقل التي لا يمكن التنازل عنها قانوناً.

قد يتمتع العملاء بحماية إضافية بموجب قوانين بلدهم أو ولايتهم أو منطقتهم. حيثما تتعارض هذه السياسة مع قاعدة إلزامية لحماية المستهلك، تطبق القاعدة الإلزامية.